Aby założyć konto należy na stronie głównej kliknąć w link "Moje konto" - wówczas pojawi się okno, które prezentujemy poniżej.

Do rejestrowania nowych klientów służy jego lewa część. Po naciśnięciu przycisku "Kontynuuj" otworzy się okno formularza przeznaczone do wpisania danych klienta.

Dane oznaczone gwiazdką są obowiązkowe i służą do weryfikacji klienta oraz prawidłowego wystawiania faktur. W trakcie użytkowania portalu, gdy dane się zmienią, również Państwo będą mogli je zmienić.

Proszę zwrócić uwagę na fakt, iż po założeniu konta należy się zalogować korzystając z wpisanych w formularzu danych konta e-mail i hasła.Jednocześnie do klienta wysyłany jest automatyczny e-mail o treści zbliżonej do prezentowanej poniżej.
Witamy w portalu handlowym Panda Antivirus-on line.
Zostałeś zarejestrowanym użytkownikiem naszego portalu handlowego. Teraz przy każdej wizycie wystarczy wpisać swój adres e-mail i hasło, aby zostać rozpoznanym przez system. Po zalogowaniu będziesz widział ceny i produkty przeznaczone dla Ciebie. Każdy użytkownik może uzyskać indywidualny status (np. zakupy w cenach hurtowych).
W celu przydzielenia indywidualnych przywilejów skontaktuj się z działem obsługi portalu: pocztą e-mail na adres: bel@bel.pl lub zadzwoń do HELPDESK. Operator przydzieli stosowne uprawnienia dla Twojego konta.
Każdy klient dzięki rejestracji uzyskuje szereg udogodnień:

trwały koszyk - każdy produkt dodany do koszyka pozostaje w nim do momentu zamówienia lub usunięcia,

książka adresowa - co daje możliwość sterowania dostawami pod różne adresy,

historia zamówień - zamówienia, które składałeś wcześniej,

faktury pro-forma,

recenzje o produktach,

informator o nowościach,

informowanie o statusie złożonych zamówień

i wiele innych, pomyślanych dla wygody rozwiązań.
W celu uzyskania pomocy zadzwoń do HELPDESK lub skontaktuj się drogą elektroniczną z właścicielem portalu: bel@bel.pl. UWAGA: Ten adres email otrzymaliśmy w wyniku procesu rejestracji w portalu Panda Antivirus-on line, jeżeli jest to błąd wyślij wiadomość na adres bel@bel.pl.
Od tego momentu jesteście Państwo pełnoprawnymi użytkownikami portalu.

Zaraz po zalogowaniu zobaczymy nasz panel zarządzania kontem, który wygląda następująco.

Właśnie w tym miejscu zawsze można dokonać wszelkich zmian danych oraz uzupełnić np. dane adresów do wysyłki, obejrzeć złożone zamówienia, ich status, zapisać się do newslettera. Zwracamy uwagę na możliwość wpisania się do informatora o produktach. System działa w ten sposób, że po każdej zmianie np. ceny produktu otrzymamy stosowną wiadomość. Dzięki takim mechanizmom nie musimy np. codziennie sprawdzać cen produktów.
Opcja "adresy wysyłkowe" pozwala min. na :

wysyłanie towarów do oddziałów firm,

wysyłanie prezentów,

wysyłanie towaru bezpośrednio do odbiorcy.

Faktura zostanie wysłana zawsze na adres płatnika.

Aby dokonywać zakupów (wybierać produkty) nie musimy być zalogowani, koszyk będzie się napełniał i dopiero gdy zechcemy zakończyć proces zamawiania, system poprosi nas o zalogowanie się w portalu. Po zalogowaniu pojawi się pierwszy ekran zamówienia (koszyk będzie cały czas widoczny w prawym, górnym rogu)

Po naciśnięciu przycisku zamawiam (po wybraniu produktów) pojawi się pierwsze okno kofiguracji zamówienia.

W tym miejscu można dokonać ostatecznych korekt w zakresie adresów wysyłkowych , wybrać sposób dostawy oraz wpisać ewentualny komentarz np. dostawa na jutro.
Następny ekran to wybór sposobu zapłaty za zamówienie: pobranie, przelew, karta kredytowa.Po wybraniu sposobu zapłaty zobaczymy ekran prezentowany poniżej.

Na ekranie widzimy niemal komplet danych do zamówienia, ale jesteśmy jeszcze na etapie, gdzie wszystko można spokojnie zmienić. Kolejny ekran, to ekran pożegnalny i jednocześnie przypominający o możliwości zapisania się do akcji informacyjnej. Pojawia się wówczas, gdy naciśniemy przycisk Potwierdź zamówienie>

Jeżeli teraz naciśniemy Kontynuuj, to zamówienie zostanie zarejestrowane w systemie i rozpocznie się proces jego realizacji, a my wrócimy na stronę główną portalu, pozostając nadal zalogowani.
Teraz rozpoczyna działanie system sprzedaży i jego operatora. Do Państwa jest wysyłany e-mail potwierdzający złożenie zamówienia o treści jak poniżej:

Panda Antivirus-on line
------------------------------------------------------
Zamówienie nr: 28
Szczegółowa faktura: http://www.panda.bel.pl/dealers/sklep/account_history_info.php/order_id/28
Data zamówienia: czwartek, 23 wrzesień 2004
Produkty
------------------------------------------------------
1 x Panda Antivirus dla Linux () = 12.20PLN
12 x Panda Platinum Internet Security () = 4,553.04PLN
------------------------------------------------------
Suma zamówionych produktów netto: 4,565.24PLN
Opłata netto za przesyłkę (Poczta Polska): 0.00PLN
Suma końcowa z VAT: 4,565.24PLN
Adres dostawy
------------------------------------------------------
Kowalska SA
111-111-11
Kowalska SA
Jan Kowalski
Kowalska 1/1
Kraków, 31-404
Poland
Adres płatnika
------------------------------------------------------ Kowalska SA
111-111-11
Kowalska SA
Jan Kowalski
Kowalska 1/1
Kraków, 31-404
Poland
Sposób zapłaty
------------------------------------------------------
Pobranie

Zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na realizację. Operator odczytuje jego treść i stara się potwierdzić autentyczność. Później, wraz ze zmianą statusu zamówienia, będziecie Państwo otrzymywali informację o jego aktualnych losach wraz z ewentualnymi komentarzami.
Na każdy e-mail można, w przeciwieństwie do wielu sklepów czy portali internetowych, odpowiedzieć. Cała korespondencja, kierowana na adres sklepu lub jakikolwiek inny ujawniony na stronach portalu jest czytana, a sprawy w niej poruszane są załatwiane niemal natychmiast ( z wyjątkiem dni wolnych od pracy).

Przy kolejnej wizycie w portalu, po zalogowaniu się, możemy zawsze zobaczyć historie naszych zamówień wraz z obecnym statusem.

Jeżeli podświetlimy jakieś zamówienie, zobaczymy ekran podobny jak przy potwierdzaniu zamówienia, tyle że z obecnym jego statusem i ewentualnymi komentarzami.
W tym miejscu możemy również wyświetlić i wydrukować fakturę pro-forma, o ile jej potrzebujemy (np. w celach płatniczych).

Strona główna została zorganizowana w taki sposób, aby klient zawsze mógł swobodnie korzystać z systemu nawigacji i miał pod ręką konieczne informacje.
Strona składa się z dwóch kolumn bocznych oraz centralnie umieszczonego okna głównego.
Kolumna lewa zawiera wszelkie informacje o ofercie handlowej oraz zasadach obowiązujących w portalu. Zwykle też w tej kolumnie umieszczane są odnośniki i linki do stron, gdzie można uzyskać informacje wspierające.
Kolumna prawa w górnej części zawsze służy przekazywaniu informacji dla klienta (koszyk, zamówienia itd.), dalsze boxy zawierają pomocne informacje o wynikach handlowych (bestsellery), promocjach bieżących (promocje), a także bannery reklamowe producentów oprogramowania.

Jeżeli żaden z produktów prezentowanych po wyświetleniu strony nie jest tym, którego szukałeś, należy wejść do odpowiedniej kategorii produktów (lewa kolumna strony głównej). W kategoriach umieszczone są poszczególne produkty. Może się zdarzyć, że produkt jest umieszczony w dwóch kategoriach lub więcej. Dzieje się tak dla łatwiejszego nawigowania np. produkt będzie w kategorii dla użytkowników domowych i dodatkowo w kategorii licencje.
Jeżeli produktów jest dużo i trudno nam wyszukać odpowiedni rekord, polecamy korzystanie z wyszukiwarki umieszczonej na stronie portalu (zazwyczaj w lewej kolumnie, pod kategoriami produktów). Wyszukiwarka oferuje również opcje zaawansowane.

Sprawa jest bardzo prosta. Wystarczy w trakcie zamawiania produktów wybrać sposób płatności kartą kredytową. Po zatwierdzeniu wyboru otworzy się okno, które prezentujemy poniżej.

Oczywiście nazwisko jest pobierane z danych o kliencie. Pozostaje nam jedynie wpisanie danych karty. Kod CVC znajduje się na odwrocie kart, są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na pasku z naszym podpisem.

Zasady programu afiliacyjnego opisane są szczegółowo na jego stronie. Wejście do strony z opisem i rejestracją nowego partnera znajdują się w bloku informacyjnym (lewa kolumna strony). Wchodząc do systemu rejestracji w programie afiliacyjnym pokazuje się nam okno.

Po naciśnięciu przycisku "rejestracja" otwierają się kolejne strony. Wystarczy postępować zgodnie z zawartymi tam instrukcjami.

Obsługa portalu może dla wszystkich (lub wybranych) klientów udzielić dodatkowego rabatu lub zmienić status klienta np. z nowy na member. Wówczas do klienta jest wysyłany oddzielny e-mail z tą informacją, wraz z nowym hasłem. Hasło to oczywiście można zmienić, ale wcześniej należy go użyć, aby wejść na swoje konto.

Status klienta może być zmieniany w zależności od właśnie prowadzonych kampanii reklamowych lub np. dla stałych klientów, albo np. z racji kolejnych zakupów.Zazwyczaj zmiana statusu wiąże się z uzyskaniem przez klienta dodatkowych rabatów.

Okresowo i losowo obsługa portalu zmienia automatycznie hasła klientów. Czynimy tak ze względów bezpieczeństwa danych naszych klientów.

Nie należy się martwić zapomnianym hasłem. Wystarczy podczas logowania skorzystać z linku ZAPOMNIAŁEŚ HASŁA WEJDŹ TUTAJ. Wówczas pojawi się okienko, w którym należy podać swój e-mail. Nowe hasło, po sprawdzeniu, zostanie wysłane na podany e-mail.Jeżeli podany adres e-mail nie znajduje się w bazie danych o klientach, na ekranie pojawi się właśnie taka informacja. W takiej sytuacji należy założyć konto.

Zawsze w prawym górnym rogu strony głównej prezentowany jest numer telefonu do Biura Obsługi Klienta. Jeżeli nie życzymy sobie rozmawiać z obsługą możemy wysłać e-mail z zapytaniem korzystając z zakładki "kontakt" w menu informacyjnym (lewa kolumna ). Czasami np. w sytuacji, gdy chcemy uzyskać lepszą cenę lub w opisie produktu widzimy informację, że konieczny jest wcześniejszy kontakt ze sprzedawcą, należy postępować zgodnie z zawartymi tam informacjami.